文/李光斗

 

    由奧普拉·溫芙瑞主持的《奧普拉脫口秀》是美國(guó)有史以來(lái)收視率最高的脫口秀節(jié)目。節(jié)目從 1986年12月8日開(kāi)播到2011年5月17日錄完最后一期，該節(jié)目累計(jì)在140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)播出，平均每周吸引3300萬(wàn)名觀眾，并連續(xù)16年排在同類節(jié)目的首位，連總統(tǒng)奧巴馬也為了當(dāng)選該節(jié)目嘉賓而擠破頭顱，成為了美國(guó)電視節(jié)目的一個(gè)傳奇。

 

    2004年，奧普拉曾經(jīng)在一期節(jié)目上向現(xiàn)場(chǎng)所有276位觀眾送出了一人一輛嶄新的龐蒂克 G6轎車。這樣的好事并不只有一次，在去年《奧普拉脫口秀》最后一季的首場(chǎng)節(jié)目中，奧普拉宣布：將攜帶現(xiàn)場(chǎng)觀眾免費(fèi)飛赴澳大利亞環(huán)游八天，而這次“私人飛機(jī)駕駛員”，更是好萊塢巨星約翰?屈伏塔；沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，奧普拉再次在節(jié)目里送出了275輛甲殼蟲轎車。另外，奧普拉還曾送給一位無(wú)家可歸觀眾一棟房子，給一個(gè)減肥百公斤觀眾一輛全新保時(shí)捷跑車等。這些驚喜無(wú)不使觀眾們欣喜若狂 。

 

    不僅電視節(jié)目需要?jiǎng)?chuàng)新和驚喜，創(chuàng)造驚喜更是營(yíng)銷的真諦。

 

    “每天最痛苦的時(shí)刻是什么？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，相信有大部分人會(huì)將“起床”作為自己的答案。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，在英國(guó)，只有24%的男性和14%的女性表示自己沒(méi)有為起床感到煩惱，而其余人群無(wú)一幸免。

 

    作為一家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店，早上的叫醒服務(wù)是必不可少的，如果你耽誤了這些商務(wù)旅客的旅途或者重要會(huì)議可就麻煩了。面對(duì)這些挑剔的客戶，如何讓他告別“起床氣”成了一大難題。麗茲.卡爾頓(Ritz-Carlton)是全球著名的酒店品牌，他們酒店的旅客，仿佛都沒(méi)有“起床氣”。而這一秘訣就在于叫醒旅客之后，送上一杯提神醒腦又健康美味的“叫醒茶”，叫你起床的不再是討厭的電話鈴聲或者敲門聲，而變成了誘人的茶香，這樣的小舉動(dòng)獲得了前所未有的成功，卡爾頓酒店的服務(wù)員不再為了叫醒客戶而提心吊膽，而所有旅客也對(duì)這樣貼心的小驚喜而心情大好。

 

    的安慰營(yíng)銷也出現(xiàn)在日常生活中。開(kāi)車違規(guī)被發(fā)現(xiàn)時(shí)，交警總會(huì)先給你總統(tǒng)級(jí)待遇：敬個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，然后再拿出那張令人肉痛的罰單，讓人訴苦不能。

   

    外的醫(yī)院或者診所里，小孩子們?cè)诖蜥樓岸紩?huì)有糖果相送，當(dāng)孩子感覺(jué)疼痛想哭之時(shí)，醫(yī)生就會(huì)把甜蜜的糖果放入孩子口中，讓孩子們“痛并甜蜜著”。

 

    營(yíng)銷總是伴隨著驚喜，讓你在心情愉悅的時(shí)候消費(fèi)他們的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓你明明知道是“坑爹”卻欣然接受。不好的營(yíng)銷善于吃老本，墨守成規(guī)，按照老一套來(lái)進(jìn)行；而好的營(yíng)銷則為了吸引客戶而創(chuàng)造更多的驚喜。在營(yíng)銷的路上，我們不妨問(wèn)自己一句：“今天你送驚喜了么？”