□深圳中商管理研究院副院長(zhǎng) 高巖

 

    首先讓他們產(chǎn)生欲望；允許他們發(fā)揮主動(dòng)，但不能破壞紀(jì)律；給他們發(fā)揮才能的挑戰(zhàn)；讓他們知道會(huì)遭受懲罰；讓他們享受獎(jiǎng)勵(lì)；讓他們享受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛

 

    從小怯懦，被父親叫做龜兒子的許三多，懵懵懂懂踏入了軍營，從偏遠(yuǎn)艱苦的后勤管道維護(hù)班，慢慢地成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的戰(zhàn)士。不久，又進(jìn)入了一個(gè)讓他從優(yōu)秀走向卓越的世界——“A大隊(duì)”，與他以往的所有部隊(duì)不同，這里沒有理解、沒有關(guān)愛，只有冷血、只有訓(xùn)練，袁朗為了錘煉他們，讓所有的隊(duì)員毫無準(zhǔn)備地徹底放棄了自己，然后再重新打造符合組織要求的特殊群體。

 

    電視劇《士兵突擊》中許三多的成長(zhǎng)充斥著訓(xùn)練、磨練，它們可以讓人變成“神”。同樣的訓(xùn)練和磨練，可以讓“獸”的行為服從人的意志。看過動(dòng)物表演的人都感到很疑惑，動(dòng)物也能聽懂人話？尤其在看到馴獸師手持鞭棒，大聲吼叫，趕著一個(gè)個(gè)體格龐大的老虎，指揮它們做跳躍、滾球等動(dòng)作時(shí)，大為感嘆馴獸師與老虎之間天衣無縫、異常默契的人獸配合。

 

    老虎為什么會(huì)服從？那得益于馴獸師的訓(xùn)虎技巧：給老虎提供適應(yīng)天性的場(chǎng)所，給它自由活動(dòng)的空間，但不能沖出保護(hù)區(qū)；然后讓老虎餓上三天，令其保持饑渴，在訓(xùn)練中如果老虎不聽話，那么它就會(huì)遭到電擊；如果做到了，就給它們提供鮮活的食物；最后就是馴獸師會(huì)不時(shí)給予老虎一些愛撫。訓(xùn)虎與訓(xùn)練高效的執(zhí)行者有著驚人的相似。

 

    讓他們產(chǎn)生欲望

 

    馴獸師在訓(xùn)虎的時(shí)候總是令老虎保持饑渴的狀態(tài)，因?yàn)榈貌坏綕M足老虎就會(huì)產(chǎn)生渴求，渴望從馴獸師手中得到食物，這其實(shí)是一種生理需要。

 

    人也一樣，在人類世界，物質(zhì)上的滿足是最原始和最基本的需求欲望。如馬斯洛的需要層次理論，他把人的基本需要分為五個(gè)層次，由低向高分別是生理的需要、安全的需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要的層次越低，它的力量越強(qiáng)，潛力越大。

 

    企業(yè)在培養(yǎng)高效執(zhí)行者時(shí)，要明白一點(diǎn)，人的欲望是強(qiáng)烈的，人所有的行為都是靠欲望推動(dòng)的。所以，讓執(zhí)行者產(chǎn)生欲望從而激活他們的內(nèi)在動(dòng)力，這將會(huì)從根本上起到推動(dòng)執(zhí)行的作用。比方說，給員工提供可觀的薪資條件；每月評(píng)星定級(jí)，給予星級(jí)員工適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；不定期提供一定名額的拓展培訓(xùn)等等。從執(zhí)行者的內(nèi)需角度出發(fā)，提供一定的機(jī)會(huì)，引起他的內(nèi)心欲望。然后，合理引導(dǎo)他的欲望，驅(qū)動(dòng)高效執(zhí)行，提高業(yè)績(jī)。

 

    所謂“物極必反”，不管是對(duì)待人或?qū)Υⅲ谡T發(fā)他的欲望并持續(xù)一段時(shí)間的壓抑后，就必須給予他一定的活動(dòng)空間，允許他們充分發(fā)揮主動(dòng)，否則，就會(huì)功虧一簣，還有可能造成物極必反的不良后果——被老虎吃掉。不過值得注意的一點(diǎn)就是，給予員工自由發(fā)揮的前提是不能破壞組織紀(jì)律。

 

    允許發(fā)揮主動(dòng)，但不能破壞紀(jì)律

 

    當(dāng)今社會(huì)，在我們的企業(yè)里，等待“老板吩咐”、“聽命行事”的員工已經(jīng)難以獲得老板的認(rèn)同。時(shí)下，最優(yōu)秀員工的特點(diǎn)是“不必老板交待”，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)做事。就如美國著名企管顧問鮑伯·尼爾森出版給員工看的一本小書《不要只做我告訴你的事，請(qǐng)做需要做的事》。“請(qǐng)做需要做的事”就是允許其發(fā)揮主動(dòng)性，積極主動(dòng)去做事、積極主動(dòng)去提高自身技能。

 

    微軟的企業(yè)文化就是，要求任何一個(gè)具有專業(yè)技能、有競(jìng)爭(zhēng)力的員工都充分發(fā)揮自己的最大主動(dòng)性。在培養(yǎng)高效執(zhí)行者的時(shí)候，給予他們發(fā)揮主動(dòng)性的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)谥鲃?dòng)積極進(jìn)取中展現(xiàn)自己的活力，創(chuàng)造價(jià)值。

 

    給他們發(fā)揮才能的挑戰(zhàn)

 

    有一則寓言，說的是從前有人捕虎馴化，像牛馬一樣用來耕作。聽起來很荒謬，但是真的看到農(nóng)夫揮動(dòng)皮鞭，駕馭老虎拉犁耕地時(shí)，大家也就見怪不怪了。曾幾何時(shí)，老虎不再發(fā)威了，看來老虎在馴化后已經(jīng)喪失了它的天性。

 

    在一些企業(yè)中，企業(yè)家眼中的好員工就是那些在自己崗位上實(shí)實(shí)在在做出貢獻(xiàn)的人，而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的才能所在，也沒有提供一定的機(jī)會(huì)讓他們發(fā)揮才能的挑戰(zhàn)。久而久之，執(zhí)行者本身所具備的潛力慢慢地喪失了，這實(shí)在是企業(yè)的一大損失。然而，對(duì)于這一點(diǎn)，IBM公司卻做得非常好。

 

    IBM公司視員工為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，在其管理信條中，向員工提供充滿挑戰(zhàn)性的工作、培訓(xùn)和成功的機(jī)會(huì)，讓員工與公司一起成長(zhǎng)。為提高員工的積極性，燃起他們對(duì)工作的挑戰(zhàn)欲望，IBM還強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)均等，為每一個(gè)員工提供挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。因此，在IBM的員工都可以充分發(fā)揮他們的才能。

 

    讓他們知道會(huì)遭受處罰

 

    相傳，成吉思汗治軍非常嚴(yán)格。有一次，為考查軍紀(jì)，他命人悄悄在路邊拋下一副“金馬鞍”，并暗中派人監(jiān)視。經(jīng)過該路段的士兵來來往往，發(fā)現(xiàn)“金馬鞍”的人為數(shù)不少，但卻沒有一個(gè)人去動(dòng)它。最后，那人只好請(qǐng)來三名士兵，由成吉思汗親自詢問他們?yōu)槭裁床蝗〗瘃R鞍。

 

    第一個(gè)回答說：“大汗以德施政，常常教誨我們臣民不取不義之財(cái)，小民不曾有此想法。再說，小人立過軍功，大汗曾賞賜過我一幅更珍貴的金馬鞍。”

 

    第二個(gè)說：“大汗訂有法規(guī)軍紀(jì)，小人發(fā)過誓言，不能違背。”

 

    第三個(gè)說：“大汗對(duì)違令者嚴(yán)懲不貸，小人雖羨慕金馬鞍，但不敢下手貪為已有，恐怕惹上殺頭之罪。”

 

    成吉思汗聽了三人的回答后，哈哈大笑，表示很滿意。

    從成吉思汗嚴(yán)格治軍的這個(gè)案例中，我們可以聯(lián)想到當(dāng)今企業(yè)界里的“熱爐效應(yīng)”。組織建立管理約束機(jī)制后，如果有人觸犯了組織紀(jì)律，就會(huì)遭到一定懲罰，就像用手碰到燃燒的火爐，會(huì)遭受“燙傷”的懲罰。如案例中的第三個(gè)人，他知道違令會(huì)惹殺頭之罪，會(huì)接受懲罰。

 

    從中我們得到的啟示是：在企業(yè)中，管理者在培養(yǎng)高效執(zhí)行者時(shí)，要給執(zhí)行者一個(gè)憂患意識(shí)，讓他們知道如果觸犯了企業(yè)的規(guī)章制度，就要遭受處罰。就好比馴獸師在訓(xùn)虎的過程中，老虎若違背了馴獸師的要求，那么就會(huì)遭到懲罰。

 

    當(dāng)然，如果老虎達(dá)到了要求，就可以得到馴獸師手中鮮美的食物。同樣，在企業(yè)中，我們的執(zhí)行者如果做出了業(yè)績(jī)，就可以享受到獎(jiǎng)勵(lì)。

 

    有業(yè)績(jī)，他們會(huì)享受獎(jiǎng)勵(lì)

   

    目前，很多企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)都是圍繞業(yè)績(jī)而定，員工取得突出的業(yè)績(jī)，就可以享受組織給予的獎(jiǎng)勵(lì),或加薪，或旅游度假，或拓展培訓(xùn)

    以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，可以有效激勵(lì)員工的工作熱情和工作積極性，促進(jìn)企業(yè)凝聚力的不斷增強(qiáng)。

 

    他們需要領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)愛

 

    從人性來看，每個(gè)人都希望得到他人的愛。在企業(yè)里面也一樣，每個(gè)員工都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和喜愛。其實(shí)，關(guān)愛你的員工很簡(jiǎn)單，你可以在員工生日或結(jié)婚的時(shí)候，代表公司送上賀卡、鮮花、禮物，為其慶祝。你也可以以誠相待你的員工，成為他們的知心朋友，在員工生活中碰到困難時(shí)，主動(dòng)給其力所能及的幫助和方便。關(guān)愛員工，我們的很多著名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也都明白這一點(diǎn)。

 

    美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出這樣一條“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶、關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你備加關(guān)愛。”

  

    美國凱姆朗的管理者杜克多次提出要為員工建設(shè)免費(fèi)度假村的構(gòu)思及他買下豪輪、包下大型客機(jī)讓員工旅游度假的舉動(dòng)都體現(xiàn)了他對(duì)員工的關(guān)愛。現(xiàn)在，凱姆朗企業(yè)也因此贏得了營業(yè)額高達(dá)幾億美元的利益。

 

    從案例中我們得到這樣的啟示，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工付出了關(guān)愛后，員工就會(huì)以飽滿的工作熱情和積極向上的態(tài)度投入到工作之中，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。